Phunware, Inc. (NASDAQ: PHUN) anunció hoy una transición de liderazgo y una actualización estratégica de producto destinada a acelerar su Estrategia 2.0, con el objetivo de expandir su presencia en los sectores de hostelería, salud y otros verticales de grandes instalaciones. Con efecto inmediato, Dmitry Kroshka ha sido nombrado director ejecutivo (CEO). Kroshka, quien ha trabajado como asesor senior de Phunware desde octubre de 2025, colaboró en la estrategia de crecimiento y el desarrollo de la plataforma de Guest Intelligence de nueva generación. Jeremy Krol, que ejercía como CEO interino, retomará su rol como director de operaciones (COO).
Kroshka aporta más de dos décadas de experiencia en IA, tecnología para hostelería, tecnología de marketing, SaaS y medios digitales, incluyendo funciones en Oracle, FCB Global, FOX Digital Entertainment y Spark Brands. Su experiencia en estrategia de producto y engagement de clientes está alineada con el enfoque de Phunware en escalar su plataforma de Guest Intelligence.
Además, Phunware ha incorporado a Build Something Product Group (BSPG), la práctica de transformación y producto centrada en IA fundada por Michael Cerdá, para apoyar la estrategia de producto y el despliegue del Producto 2.0. Cerdá, cuyo liderazgo previo incluye Disney+, Marcus by Goldman Sachs (Apple Card) y Facebook Newsfeed, actuará como líder senior de productos de Phunware a través del acuerdo con BSPG. BSPG integrará liderazgo adicional en productos e ingeniería de IA para acelerar el desarrollo y lanzamiento comercial.
Los cambios se producen en un contexto donde los operadores de hostelería, salud y grandes instalaciones buscan plataformas que conecten interacción móvil, localización interior, datos de comportamiento y personalización impulsada por IA en tiempo real. Mientras los sistemas tradicionales ayudan a entender quién es el cliente y qué ha hecho, la Estrategia 2.0 de Phunware se centra en ayudar a los operadores a entender qué están haciendo los huéspedes en la propiedad y cómo responder mientras esas interacciones ocurren.
“Phunware está entrando en un capítulo decisivo”, dijo Dmitry Kroshka. “La compañía cuenta con una sólida base instalada en propiedades emblemáticas de hostelería y salud, un portafolio de producto más disciplinado, un impulso creciente de AI Concierge y una sólida posición de caja sin deuda. Nuestro objetivo ahora es transformar esa base en una ejecución enfocada”.
Tras los resultados del primer trimestre de 2026, informados el 7 de mayo, la compañía entra en esta nueva fase con una base operativa más sólida. Los hitos recientes incluyen el lanzamiento comercial de AI Concierge, cuyo nivel de interacción se sitúa aproximadamente un 40% por encima de las previsiones internas desde su lanzamiento en enero. Además, se está desarrollando planificación de itinerarios y reservas impulsada por IA agentica, diseñada para aumentar ingresos auxiliares y satisfacción de huéspedes. Las tasas de retención de clientes se mantienen por encima del 95% en los principales verticales, y la compañía cuenta con flexibilidad de capital para invertir en I+D y crecimiento.
“Phunware tiene una oportunidad significativa para modernizar la forma en que las grandes propiedades entienden, interactúan y prestan servicio a sus huéspedes en tiempo real”, afirmó Michael Cerdá. “Nuestro trabajo se centra en perfeccionar la arquitectura del producto y acelerar las prácticas de desarrollo nativas de IA para convertir las capacidades de Phunware en una plataforma más unificada”.
Si bien el enfoque comercial a corto plazo sigue siendo la hostelería, la compañía cree que las capacidades de inteligencia operativa, localización en interiores y orquestación de IA son relevantes para campus de salud complejos y otros entornos empresariales. La empresa planea expandir su cartera hacia verticales adyacentes a medida que madure la plataforma.
El presidente del consejo, Elliot Han, señaló: “Dmitry ha estado profundamente involucrado en la configuración de la Estrategia 2.0, y el consejo considera que es el líder adecuado para aportar el enfoque y la disciplina de producto que requiere esta nueva fase. Con Dmitry liderando, Michael y BSPG fortaleciendo la ejecución de productos, y Jeremy centrado en operaciones, creemos que Phunware está mejor posicionada para traducir su tecnología en impulso comercial”.
La gerencia espera organizar un seminario web para inversores en las próximas semanas, y Phunware mostrará su oferta en HITEC North America 2026. Más información estará disponible próximamente en www.phunware.com.
